会员运营副总监（长沙）

岗位职责：
1.依据购物中心的经营策略和目标客群的特征，制定长期且具有前瞻性的会员体系发展战略，涵盖会员拉新、留存、促活以及价值提升等各个环节。
2.协助总监制定并持续优化会员制度，包括会员等级体系、积分规则、权益体系以及会员成长路径等，以增强会员的粘性和归属感。
3.整合线上线下多渠道资源，构建全场景的会员运营体系，例如借助小程序、APP、线下门店等渠道，实现会员数据的互通和统一管理。
4.策划并执行多样化的会员营销活动，如会员日、积分兑换活动、会员专属体验活动等，提升会员的参与度和活跃度，促进会员消费。
5.开展会员生命周期管理，针对新会员、活跃会员、沉睡会员等不同群体，制定个性化的运营策略，例如通过精准推送信息、定向优惠券等方式，唤醒沉睡会员，提高活跃会员的消费频次。
6.分析会员消费数据，深入挖掘会员的需求和行为特征，为商品组合调整、精准营销以及个性化服务提供数据支持，实现数据驱动的会员运营。
7.协助会员运营总监组建会员运营团队并领导和管理所负责业务板块团队，包括但不限于招聘、培训、指导、激励和评估团队成员，提升团队整体业务能力和绩效，打造高效、专业的会员运营团队。
8.与招商部、运营部、物业部等多个部门密切合作，确保会员权益的落地实施。
9.与技术部门合作，优化会员管理系统（如CRM系统）的功能，提升数据处理和分析的效率，为会员运营提供技术保障。
10.建立会员反馈机制，及时收集会员的意见和建议，针对会员体验中的痛点问题，制定改进方案并推动实施，提升会员的满意度和忠诚度。
11.日常管理运营会员设施，包括客服台、会员中心及母婴室，负责对现场服务人员进行培训、监督、考核。
12.关注行业趋势和竞争对手的会员策略，不断创新会员服务和权益，保持购物中心会员体系的竞争力和差异化。
13.设定会员运营的关键指标，定期对会员运营效果进行监测和分析，评估会员体系的有效性和投资回报率。
14.根据数据分析结果，及时调整会员运营策略和活动方案，确保会员体系始终朝着既定目标发展。
15.完成领导交办的其他临时性工作任务。

任职资格：
1.大学本科及以上学历，市场营销、广告学、传媒、商业管理、工商管理、电子商务等相关专业。
2.具备5年以上会员运营、用户增长或市场营销相关工作经验，其中至少2年以上购物中心、零售行业或大型连锁品牌会员管理岗位工作经验。
3.有成功搭建和运营会员体系的案例，熟悉会员体系从0到1的搭建流程和运营策略。
4.熟悉会员运营的全流程，包括会员拉新、留存、促活、转化等环节，掌握会员数据分析和用户画像构建的方法，能够运用数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau等）进行会员数据挖掘和分析。
5.具备优秀的营销策划能力和活动执行能力，能够独立策划并落地大型会员营销活动，具备较强的创意能力和市场敏感度，能够把握消费者需求和市场趋势。
6.了解购物中心的运营模式和业务逻辑，具备良好的跨部门沟通协调能力和资源整合能力，能够与各部门紧密合作，推动会员相关工作的顺利开展。
7.熟悉会员管理系统（CRM）的功能和操作，有系统优化或定制开发经验者优先考虑。
8.具备较强的团队管理能力和领导能力，能够带领团队完成工作目标，激发团队成员的积极性和创造力。
9.具有战略思维和全局观念，能够从购物中心整体战略出发，制定会员体系发展规划。
10.具备良好的抗压能力和应变能力，能够在复杂多变的市场环境中迅速调整策略，解决问题。
11.服务意识强，以客户为中心，注重会员体验和满意度提升，具备良好的沟通能力和亲和力。
12.具有创新精神和学习能力，能够不断探索新的会员运营模式和方法，适应行业发展的新趋势。
13.具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律，能够保守公司商业机密。
14.可接受在北京地区、华中/华南地区等公司商业地产项目所在地工作。
15.具有正常履行职责的身体条件。
16.特别优秀者可适当放宽上述要求。