更新于 9月28日

北京奥林匹克塔 服务主管/领班

5000-10000元
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招4人

职位描述

现场客服旅游服务
岗位职责:
1. 协助服务经理执行塔内游客服务日常运营,负责现场服务人员排班、工作分配与流程监督,确保咨询接待、游览引导等基础服务高效落地;
2. 实时响应游客需求,第一时间处理现场简单投诉与突发问题(如游客迷路、物品遗失),复杂问题及时上报主管并协助跟进,保障游客体验;
3. 监督服务区域环境卫生、设施设备状态(如导览标识、休息区用品),发现损坏或异常及时反馈后勤 / 技术部门,确保服务场景合规有序;
4. 协助主管开展团队基础培训,包括服务礼仪、塔内基础信息(如开放时间、展区介绍)等,帮助新员工快速熟悉岗位,提升团队服务熟练度;
5. 每日收集现场服务数据(如游客咨询量、问题类型),整理后上报主管,为服务流程优化提供基础信息支持;
6. 配合完成重大活动(如赛事配套、节日接待)的现场服务保障,按方案落实人员调配、游客分流等工作,协助主管确保活动顺利进行。
7.公司及领导交办的其他临时性工作。
任职资格:
1. 大专及以上学历,年龄40岁以下,3年及以上文旅场馆、景区或大型公共场所一线服务及基础管理经验;
2. 熟悉游客服务基本流程,具备良好的沟通表达能力,能耐心解答游客疑问,独立处理常见服务问题;
3. 具备一定的现场统筹与协调能力,能快速响应突发情况,配合主管做好团队日常管理与跨岗位协作;
4. 拥有较强的责任心与服务意识,形象良好、举止得体,能适应节假日、旅游高峰期轮班及加班工作;
5. 了解基本安全生产规范,能关注服务区域安全隐患,配合完成安全巡查与应急协助工作;
6. 掌握基础 Office 办公软件操作,能完成简单服务数据记录与整理,具备一定的学习能力与执行力。
7.特别优秀者可适当放宽上述任职条件。

工作地点

朝阳区北京奥林匹克塔

职位发布者

王梦迪/人事

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北京北辰商业管理有限公司(简称“北辰商管”)于2022年注册成立,是国有控股房地产上市公司北京北辰实业股份有限公司(北辰实业HK.0588 SH.601588)的全资子公司。作为一家以商业地产的整体资产管理为主业的企业,北辰商管目前受托管理的商业地产项目总建筑面积超过80万平方米,业务板块包括写字楼、服务式公寓、酒店、物业管理服务、商业、产业园区、文化园区等多种类型。目前,北辰商管管理的项目主要集中在亚奥板块,通过整合资源,将亚运村片区的办公、居住、购物、娱乐等日常办公生活所需完美整合在一起,形成了北辰特色的完整生态圈和运营产业链,各个业态之间协同开发,相互促进,注入新理念、完善新功能、形成新特色。北辰商管致力于提升整体区域的商业和商务氛围,结合亚运村片区得天独厚的小微湿地公园和围合式社区氛围,在亚运村片区打造花园式办公和居住环境,通过更集约化的产品组合为客户提供更优秀的物业服务和商务配套。
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