【岗位职责】：
1、客户咨询:负责各平台（微信、抖音、小红书、官网等）的留言、私信、评论的实时响应，解答客户关于健康管理服务、产品功能、价格政策等咨询，根据客户需求精准推荐个性化健康方案；
2、私域流量引导:通过专业话术引导客户添加企业微信，设计诱饵钩子，提升添加率；
3、运营转化与跟单：对有明确意向的客户，及时引导进私域进行进一步的交流沟通，精准营销直至成交，对私域客户进行分层运营，通过朋友圈营销、社群互动、1V1沟通推动成交；
4、客户维护与复购:建立客户档案，运营、挖掘潜在客户；跟进已购客户服务进度，搭建客户标签体系，对高潜力客户（如慢性病患者、高净值人群）定向触达；
5、数据分析:通过对新媒体平台上的数据进行收集和分析，了解客户的需求和反馈，为公司提供决策参考和改进建议；统计咨询量、添加率、转化率等核心数据，提炼高频问题话术库，协同优化产品卖点及服务流程；
6、危机处理:在出现危机或舆情事件时，负责及时发现、跟踪和处理，保护公司的声誉和利益。
【任职要求】：
1、具备基础医学知识；
2、及时、准确地回复客户在抖音、小红书、公众号等新媒体平台上的咨询问题，包括但不限于公司业务、服务等，确保客户对公司及主营业务有清晰的认识和了解；
3、针对客户提出的复杂或专业性问题，提供准确、详细的解答，确保客户满意；对于无法立即解决的问题，及时转交给相关部门或人员处理，并跟进处理进度，确保客户得到及时、有效的回复;
4、通过与客户的互动，引导客户关注平台账号，提高平台流量和粉丝数量；与客户建立良好的沟通关系，定期回访客户，了解客户需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度；收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，为平台改进和优化提供参考；
5、对客服数据进行统计和分析，包括咨询量、回复速度、客户满意度等指标，为优化客服工作提供依据。