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电话客服

4000-6000元
  • 莆田城厢区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电话客服
职责:
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通,介绍市场及服务营销活动,服务提醒及预约,邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等;
2、对线索进行跟进,维系客户关系,及时挖掘新的需求并完成邀约;
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求与服务顾问进行协调、沟通,以确保工单的顺利操作;
4、在车辆/服务交付之后,在所有的接触点提高客户体验,以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈;
5、与所有其他部门合作,支持客户投诉的处理工作,执行客户满意度调研;
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;监督客户数据和系统的使用;
7、收集核实并验证客户信息和数据,分析客户数据,生成报告。
要求:
1.本科或本科以上学历(有相关经验可适当放宽学历),口齿清晰、普通话流利;
2.有售后客服、幼师经验者,或相关工作经验者优先录用;
3.工作细心,服务意识强,有责任心,有团队合作意识,具有较强的解决问题的能力;
4.性格温和、有较强的耐心和有良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力
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工作地点

城厢区莆田锦宝宝马4S店

职位发布者

王女士/HR

刚刚活跃
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公司Logo莆田锦宝汽车销售服务有限公司
莆田锦宝坐落于荔华西大道1823号(莆田西高速出入口往仙游方向约2KM处),是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司共同授权的经销商,汇集BMW全线产品的整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等四方面为一体的现代化汽车销售服务企业。 2022年12月竣工,为引领绿色可持续发展的最新BMW领创绿星标准店,从“绿色环境”、“绿色电力”、“绿色运营”“绿色践行”四个维度重塑顾客“绿色旅程”,莆田锦宝BMW领创中心拥有宽敞明亮的展厅、优雅休闲一体化的客户休息室,专业的接待人员,BMW精品区等优雅场所,整体建筑及内饰均采用德国宝马设计标准进行建设和配备。为客户提供完全符合BMW集团全球规范的车型销售、专业维修保养、充足的原厂优质零配件、技术咨询、二手车置换等高标准的专业服务。为客户从购车、装饰美容、手续办理、定期维护、车辆检修保养、车辆救援、索赔、信息反馈服务等各个环节提供优质、高效、快捷、完善的服务。我们秉承以人为本的理念,诚邀有志之士加入这条充满机遇和挑战的道路,共创辉煌的明天!加入莆田锦宝大家庭,您将享有: 1、高效而专业的管理团队,温馨和谐的人际关系; 2、系统、专业的培训发展机会,良好的职业发展平台; 3、高于同行业的富有竞争力的薪酬体系; 4、完善而人性化的福利体系(六险、带薪年假、年度免费体检、团队建设、过节补贴、高温补贴、生日关怀、工作餐等);招聘邮箱:cjy.cai@ptjb.bmw.com.cn联系人:HR联系电话:19105942688公司地址:莆田市华亭镇荔华西大道1823号乘车路线:乘坐2路/28路/150路/152路/155路霞皋路口站下车
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