电商客服

1、负责接待各平台客户在线咨询，解答客户提出的各种问题，达成交易；售前：以热情友好的态度及时回复客户的咨询，详细介绍产品特点、优势和使用方法，为客户提供专业的购物建议。询价：准确理解客户需求，快速查询产品信息并给出合理报价，确保客户获得满意的价格方案； 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意； 3、积极处理客户的售后问题，包括退换货、维修、投诉等，以高效的解决方案和贴心的服务让客户感到满意，维护良好的客户关系； 4、定期维护回访客户，提高客户满意度； 5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
要求： 1、热爱互联网事业，优秀应届生亦可； 2、打字速度不低于60字/分钟； 3、大专以上学历，有客服工作经验优先； 4、思维敏捷，会使用办公软件，有良好的主动服务意识和抗压能力； 5、有责任心、耐心、执行力强；