网络客服(长期、不限城市、企微平台)

1.无论休假与否，8：30-20：00保持在线并及时回复客户（工作时间5分钟、非工作时间20分钟内响应）；
2.通过各种方式搜集客户信息，并录入系统；
3.电商平台推广：通过各大平台账户，推送视频等素材，账号维护及搜集客户线索；（日清内容）
4.加意向客户：通过企业微信、短信及电话联系意向客户，推荐公司及业务，尽可能建立合作关系；（成功率、数量均有考核）（日清内容）
5.熟悉平台操作，及时为客户开户：在系统里建档，授权，建立企业微信的“下单服务群”、“业务群”并邀请相应团队，提示客户商城等的使用方法与注意事项，并邀请客户登陆商城自主下单；（日清内容）
6.日常客情维护：积极利用优惠券、爆款、秒杀等促销手段，获取客户认可，增加客户活跃度、复购率；完成回款；尽量让客户养成商城自主下单的习惯；
7.快速报价：及时回复客户询价或方案要求，反馈下游岗位，并按标准、时效完成；及时上报下游岗位（采购客服、工程师）的超期行为；（日清内容）
8.客户自主、代客下单：积极协助客户自主下单或代客下销售订单，并协同完成支付；（日清内容）
9.交付反馈：根据系统信息，当日必须全部反馈各订单发货、收货、安装等进度完毕：（日清内容）
10.核价及竞调：按主管要求，定期做好商城商品的电商价格核查及竞品调查；
11.及时处理客户投诉；控制自己负面情绪；利用红包、感激等日常行为，增加客户热度以及销售；
12.对取关客户进行再挽留（拉黑、取消关注）；
13.妥善跟进售后问题，及时帮业主、客户处理解决，增加客户满意度；
14.做好日常工作的日/周/月清；完成日/周/月/季/年度的客户开发、销售、回款等业务考核指标；
15.积极参与公司、部门组织的考核、培训、会议等；完成上级领导交办的其他工作。