运营总监

岗位职责：
1. 战略规划与执行
（1）协助总经理制定集团整体战略，统筹景区与酒店业务的中长期发展规划，确保战略目标与运营方向一致。
（2）主导景区与酒店的市场定位、产品策略及运营模式优化，推动跨部门协同合作，提升资源整合效率。
2. 跨部门协调与资源管理
（1）统筹景区管理部（涵盖安全管理、游客服务、环境维护等）与酒店管理部（涵盖客房、餐饮、营地等）的日常运营，协调资源分配，解决跨部门矛盾。
（2）监督景区设施维护、服务质量监控及酒店成本控制，确保运营流程标准化与合规性。
3. 业务运营与绩效管理
（1）制定景区与酒店的年度运营计划，监控关键指标（如客流量、入住率、营收等），分析数据并提出改进措施。
（2）推动景区营销活动（如节庆策划、品牌推广）与酒店收益管理（如动态定价、渠道合作），提升市场竞争力。
4. 团队建设与人才培养
（1）负责景区与酒店管理团队的组建、培训及绩效考核，优化组织架构，提升团队执行力。
（2）建立人才梯队，通过内部晋升和外部招聘引入专业人才，强化团队专业能力。
5. 危机处理与外部关系维护
（1）应对景区突发事件（如自然灾害、安全事故）及酒店运营风险（如客户投诉、法律纠纷），制定应急预案并协调资源解决。
（2）维护与政府、行业协会、供应商等外部关系，争取政策支持并拓展合作机会。
任职要求 ：
1. 教育背景与行业经验
（1）本科及以上学历，工商管理、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
（2）10年以上景区或酒店行业经验，其中至少5年同岗位管理经验，熟悉景区、酒店运营全流程。
2. 专业技能与知识
（1）精通运营管理工具（如预算编制、绩效评估），具备数据分析能力。
（2）熟悉旅游行业政策法规、景区安全标准及酒店服务质量管理体系。
3. 管理能力与综合素质
（1）卓越的领导力与决策能力，擅长跨部门协调与复杂问题解决。
（2）优秀的沟通能力与抗压能力，能适应高强度工作节奏，具备战略眼光与商业敏感度。
4. 行业资源与人脉
（1）拥有丰富的景区、酒店运营行业资源，熟悉旅游产业链上下游合作模式。
（2）具备政府关系维护经验，能高效对接政策与行业动态。