跨境电商客服

【岗位职责】
1、按时处理亚马逊平台英文邮件/站内信，重点解决E-Bike配送延迟、破损等高频问题
2、协调FBM物流全流程：对接海外仓/第三方承运商，跟踪大件货物末端配送异常
3、处理退货/退款请求，制定大件商品二次配送或局部补发方案降低损失
4、创建售后SOP文档：整理客诉处理SOP、物流破损话术模板等
5、监控店铺Feedback/Review，主导大件商品差评危机处理（如协商补偿、提交移除申请）

【任职要求】
1、2年以上亚马逊客服经验，有大件类目经验者优先；
2、英语读写流利（CET-4以上），能撰写专业售后解决方案邮件；
3、熟练掌握办公软件，擅长Excel表格的数据汇总和整理；
4、有团队合作精神，良好的沟通和人际交往能力；
5、有担当精神，敬业，良好的服务意识，较强的责任心和执行力。

1.工作时间：双休 9:30-18:30 试用期3个月，表现优异者可提前转正；
2.社会保险：入职即购买五险一金（一档社保），法定节假日正常放假