线上客服文员

岗位职责：
1、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点；
2、熟悉掌握微信线上回复流程，汇总搭建客服回复话术；
3、负责进行有效的客户管理和沟通；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、负责组织公司产品的售后服务工作；
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
8、负责及时跟踪货品发活动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
9、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证淘宝等商城线上线下的正常运作。
岗位要求：
1、有育儿行业、婴幼儿行业、大健康行业、美妆行业优先考虑；
2、头脑清晰，思维敏捷，带人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、普通话去标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和服务意识；
5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好地配合工作；
6、为客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。