电商售前/售后客服专员

今年年中公司位置搬迁至：仓山区红江路6号金山工业区浦上工业区C区7#楼（金山奥体附近）
【岗位职责】
· 作为品牌形象代言人，通过在线聊天工具，为顾客提供专业的售前咨询和温暖的售后服务。
· 化身“问题终结者”，独立、高效地处理订单修改、物流跟进、退换货等事宜。
· 充当“用户雷达”，敏锐捕捉并反馈客户需求与市场声音，为产品和服务优化提供决策支持。
【任职要求】
· 学历专业不限，我们更看重你的软实力！
· 拥有优秀的沟通能力和共情能力，能耐心倾听，真诚交流。
· 具备强大的抗压性和积极的心态，能乐观面对挑战。
· 有责任心，做事有始有终，团队协作精神强。
【职业发展通道 - 你的未来不止于此】
我们坚信，人才是公司的核心资产。我们为你设计了清晰的“Y型”发展路径：
· 路径一：专业深耕 专员 → 高级专员 → 培训导师/体验专家（专业岗）
· 路径二：管理晋升 专员 → 小组长 → 客服主管 → 团队经理（管理岗）
· 路径三：跨界转岗 表现优异者，享有优先内部转岗机会（如运营、商品、市场等部门），全方位发展你的职业生涯！
【福利与回报】
· 薪酬： 综合薪资5K-10K（底薪+绩效+提成），能力决定收入。
· 关怀： 节日礼盒、生日福利、定期团建、零食水果不间断。
· 成长： 完备的培训体系，助你快速从新人成长为行业专家。
· 晋升：客服专员→客服经理→客服总监
【企业介绍】
极缮科技成立于2011年，专注建筑防水修缮领域长达14年，员工总人数近200人，企业年度营收超过3个亿，我们拥有超过80亩地的生产基地，研发专家超过20+，行业专家超过60+。
我们是从事建筑修缮领域的材料研发、生产、销售为一体的综合型企业，企业品牌代言人香港著名功夫明星樊少皇，企业旗下拥有“永安固”品牌，“欧阳修家居美颜漆”品牌，“极缮修护”品牌等。企业销售渠道有线上电商平台和线下实体专营店等。
电商平台成立于2017年：有淘宝、淘工厂、天猫、拼多多、京东、抖音、小红书、快手、阿里巴巴、跨境等电商店铺（可以在各平台搜索“ALLGLL家居旗舰店”，“欧阳修家居旗舰店”，“永安固”等了解店铺情况）。
作为国内建筑修缮龙头企业，极缮修护荣获多项国家专利认证，并受邀参与国家建材行业标准JC/T2041-2020《聚氨酯灌浆材料》等重要标准制定。极缮为《建筑防水工程修缮技术培训教材》参编单位，并建有“福建省防水修缮实操”基地，也是“211工程福州大学土木工程系大学生实训基地”。