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康养主管

8000-10000元
  • 忻州忻府区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

toC
--实施星级管理制度:结合客户评价(40%)、服务单量(30%)、)制定考核体系;
--建立"师徒制"留存机制:设置带教奖金,降低新人首月流失率。服务标准化体系构建
--开发《服务全流程SOP手册》:涵盖仪容规范、入户流程、应急处理等9大场景;
--搭建"服务意识-客户粘性"双轨培训体系:每周开展话术沙盘演练,每月更新3-5个典型服务案例库。
大客户管理体系
--建立客服数据反馈机制:通过客户咨询关键词分析,动态优化销售策略;
--线上线下协同运营;
--开发智能排班系统:根据客户LBS数据预测服务需求,动态调配资源;
--搭建员工成长社区:设立"服务之星"线上勋章体系,增强团队凝聚力。
任职要求:
1.硬性门槛:
--2年以上康养行业管理经验,有O2O平台从业背景者优先;
--成功搭建过20人以上服务团队,员工留存率≥85%的实操案例;
--EXECEL,WPS 等基础办公软件熟练使用。
2.核心能力项:
--数据化运营能力:能通过NPS评分、复购率等5项核心指标诊断服务问题;
--场景化培训设计:擅长将服务标准转化为可落地的情景模拟方案;
--数据分析洞察:精通"峰终定律"在服务流程中的应用,能设计记忆点服务环节。
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工作地点

忻州忻府区北京乾亿承文化科技股份有限公司山西分公司御景园A座10号

职位发布者

赵女士/HR

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公司Logo山西乾亿实业集团有限公司
乾亿实业集团是一家多元化发展的现代化企业集团,业务涵盖大数据、互联网、矿山服务、餐饮服务、现代生活服务、煤炭运输等多个领域。集团以科技创新为核心驱动力,重点发展大数据产业、城市健康护理服务和煤炭智能化技术,致力于通过技术创新和优质服务推动行业变革与社会进步。集团秉承“诚信为本、创新为魂、客户至上、合作共赢”的经营理念,依托自主研发的“乾亿承”大数据平台,积极布局和发展多元化产业,为客户、合作伙伴和社会创造长期、可持续价值。大数据产业。集团将大数据作为核心战略板块,专注于数据采集、分析与应用,为政府、企业及个人提供智能化解决方案。通过自主研发的大数据平台,助力城市管理、商业决策和公共服务优化,推动数字化转型。集团通过互联网技术赋能传统行业,提供云计算、物联网、人工智能等技术支持,打造智慧城市、智慧社区和智慧生活场景,提升社会效率与用户体验。集团以科技创新为引领,致力于矿山智能化技术的研发与应用,提供矿山勘探、开采、安全管理等一站式服务,推动矿山行业向绿色、智能、高效方向发展。集团以芙容餐饮为主打品牌,以健康、品质为核心,打造从食材供应链到终端消费的全链条服务体系,致力于为消费者提供安全、美味、便捷的餐饮体验。集团聚焦城市健康护理服务,涵盖居家养老、健康管理、社区医疗等领域,通过智能化平台和专业化团队,为城市居民提供全方位、高品质的生活服务。集团在煤炭运输领域注重智能化与绿色化发展,通过智能调度系统、新能源车辆等技术手段,提升运输效率,降低碳排放,助力能源行业的可持续发展。乾亿实业集团将以开放的姿态、创新的精神、务实的行动,与合作伙伴携手共进,共创美好未来!
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