收费员（热力公司）

1、精通热力收费系统，依据公司收费标准与计费方式精准核算并收取热力费用，确保金额无误，与系统数据契合。
2、热忱接待缴费用户，耐心答疑，涉及费用明细、周期、优惠等，开具发票或收据，以多形式收款并依财务制度操作，及时足额上缴款项，保证资金安全与账目清晰。
3、构建良好客户关系，主动沟通，了解需求与问题并解决。妥善处理投诉建议，跟踪结果，提升满意度。
4、定期催缴欠费，多方式提醒，说明后果，依规处理长期欠费户，协助依法追讨欠费。
5、详实记录收费信息，每日核对整理并录入系统，保障数据完整准确。
6、定期编制规范报表，统计分析收费数据并撰写报告，按时提交，助力公司决策与资源调配。
7、协同其他部门开展供热收费相关事务等。
8、积极参与培训学习，熟知政策法规与行业动态，提升业务与服务能力。