售后服务

岗位职责
1、负责400电话接听及在线联系，详细做好问题记录；
2、熟悉掌握公司产品信息，正确描述产品特点，负责产品知识库更新，解答客户疑问；
3、负责进行有效的客户管理和沟通；将无法立即解决的问题提交相关部门解决处理，跟踪问题解决进度，并及时回复；
4、负责收集和整理客户建议，并提交上级领导；
5、及时准确的跟进订单、合同，解决客户售后物流、安装、维修等问题，并在系统内派发技术工单，做好统计与反馈工作；
职位要求：
1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力，团队精神和客服服务意识；
4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。
职位福利：带薪年假、定期团建、全勤奖、出差补贴、优秀员工奖金
职位亮点：办公环境优越 、福利多多、领导nice