一、岗位职责
1.成交客户回访：严格遵循公司标准化流程回访成交客户，详细记录客户反馈意见（如服务评价、需求建议）；精准核实成交真实途径（含自然到访、渠道推荐、老客户介绍、线上咨询等），确保信息与业务数据匹配后完成归档。​​
2.投诉与问题跟进：耐心接收客户投诉及不满反馈，详细记录问题类型、诉求细节；第一时间对接对应部门（如销售、工程、物业）推进处理，实时跟踪问题解决进度，同步向客户反馈处理结果，确保客户诉求闭环解决。​
3.案场运营支持：配合营销负责人完成专项工作，包括统计新媒体平台（如抖音、微信）客户留资信息、分类标注客户需求标签并沉淀至客户池；协助维护案场接待区秩序，配合处理突发基础问题（如环境整理、客户临时需求）。​
4.数据与报表统计：定期统计案场核心数据（到访量、成交客户回访率、客户留资转化率、投诉处理完成率等），按日 / 周 / 月周期整理成规范报表，提交至运营或销售部门，为业务优化提供数据支撑。
二、任职要求
1.学历经验：大专及以上，1 年客服 / 案场 / 房地产相关经验优先，无经验者需善学习。
2.核心能力：普通话标准、有亲和力；能精准核实信息、细致少错；会基础办公软件；能初步处理突发情况。
3.职业素养：服务意识强、有耐心责任心；守规章、重礼仪，能协作团队；愿学楼盘知识。