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售后服务经理助理

7000-12000元
  • 包头青山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车客诉处理车辆售后开拓4S店
1、根据公司的战略制定本年度的经营目标,售后产值利润达成跟进;
2、根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略;
3、协助售后经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施;
4、协助售后经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌;
5、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度;
6、组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标;
7、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查;
8、客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发;客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示;
9、组织和领导实施售后部门进行与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源;
10、挽留现有客户,开拓新客户和新业务 ;
11、积极处理重大客户投诉,避免矛盾激化;
12、定期组织员工进行技术能力讨论会,全面提高员工的技术水平和维修时间能力;
13、每周组织召开车间技术、质量分析会议,不断提高维修技术水平和维修质量;
14、厂端商务政策学习、解读、宣贯、执行;
15、完成上级领导交办的其他相关工作。
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工作地点

青山区零跑汽车包头零跑中心钢铁大街店

职位发布者

宋女士/人事经理

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公司Logo包头市华运德成汽车销售有限公司
公司概述:包头市华运德成汽车销售有限公司,成立于2022年8月,是一家专注于汽车销售与服务的综合性企业。公司自成立以来,始终秉持“客户至上、诚信经营”的理念,致力于为广大消费者提供优质的汽车产品和卓越的服务体验。主要经营业务范围为新能源汽车销售;汽车装饰用品销售;汽车零配件销售;机动车维修和维护。公司坐落于内蒙古包头市青山区钢铁大街38号,地理位置优越,交通便利。公司拥有现代化的汽车展厅,展厅环境舒适优雅,为客户提供了宽敞明亮的选车空间。此外,公司还配备了专业的维修车间,拥有先进的维修设备和工具,以及经验丰富的维修技术团队,能够为客户提供全方位的汽车维修保养服务。公司目前代理销售的汽车品牌为【零跑汽车】,涵盖了轿车、SUV等多种车型,能够满足不同客户的多样化需求。在销售过程中,公司的销售团队以专业的汽车知识和热情周到的服务态度,为客户提供购车咨询、试驾体验、金融贷款、保险办理等一站式服务,帮助客户轻松选购到心仪的汽车。售后服务方面,公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,为客户提供高效、便捷、贴心的售后服务。公司拥有完善的售后服务体系,建立了客户服务热线,随时为客户解答汽车使用过程中的问题。同时,公司还提供定期的车辆保养提醒、免费检测、道路救援等服务,让客户在使用汽车的过程中无后顾之忧。此外,公司还注重售后服务团队的培训和提升,不断提高服务质量和技术水平,以确保为客户提供最优质的售后服务。公司的管理团队由一批具有丰富汽车销售和管理经验的专业人士组成,他们具备敏锐的市场洞察力和卓越的领导能力,能够准确把握市场动态,制定科学合理的经营策略,推动公司持续稳定发展。在团队建设方面,公司注重人才的引进和培养,拥有一支团结协作、积极向上的员工队伍,他们以高度的责任心和敬业精神,为客户提供优质的服务,为公司的发展贡献自己的力量。在未来的发展中,包头市华运德成汽车销售有限公司将继续秉承“客户至上、诚信经营”的理念,不断提升自身的核心竞争力,积极拓展市场,优化服务,为广大消费者提供更多更好的汽车产品和服务。同时,公司也将积极履行社会责任,为推动汽车行业的发展和社会的进步做出更大的贡献。
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