岗位职责：
1. 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；
2. 通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；
3. 处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。
岗位要求：
1. 20-40岁，男女不限，大专及以上学历；
2. 普通话标准，打字速度60字/分钟，熟悉电脑操作及基础办公软件的操作；
3. 具备良好的沟通表达能力，能够有效的倾听问题，并通过语言沟通找出用户需求；
4. 性格开朗，积极向上，学习能力强，且有一定的抗压能力，能接受不定期加班；
5. 有一年以上的电商客诉经验、玉石品类专业知识、家具家电专业知识优先；
6. 至少具备语音及二线工作经验（投诉、纠纷、维权），若具备电商工作经验优先录取。
薪资待遇：
综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
- 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
- 工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00
- 休班制度：月休8天，根据业务需求轮休