400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服倒班制电子商务
岗位职责
1. 负责在线解答客户咨询，及时回复客户消息，提供专业、准确的解答。
2. 处理客户订单，包括下单、跟踪物流、退换货等相关事宜，确保订单流程顺畅。
3. 处理客户投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
4. 收集和整理客户反馈，为优化产品和服务提供建议。
5. 维护客户关系，定期对客户进行回访，提高客户忠诚度。
任职要求
1. 有电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心。
3. 熟练使用办公软件和在线聊天工具，打字快、能够同时多人在线沟通。
4. 较强的应变能力和问题解决能力，能够承受一定的工作压力。
5. 具备团队合作精神，能够与其他部门有效协作。
工作时间：8-17-1，早晚班排班
1. 负责在线解答客户咨询，及时回复客户消息，提供专业、准确的解答。
2. 处理客户订单，包括下单、跟踪物流、退换货等相关事宜，确保订单流程顺畅。
3. 处理客户投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
4. 收集和整理客户反馈，为优化产品和服务提供建议。
5. 维护客户关系，定期对客户进行回访，提高客户忠诚度。
任职要求
1. 有电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心。
3. 熟练使用办公软件和在线聊天工具，打字快、能够同时多人在线沟通。
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5. 具备团队合作精神，能够与其他部门有效协作。
工作时间：8-17-1，早晚班排班
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工作地点
清江浦区淮安冷卡电子商贸有限公司灵秀路6号
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职位发布者
张先生/HR
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上海冷卡健康科技有限公司公司简介冷卡是专注于荞麦面的食品品牌，成立于2021年。品牌创立之初便致力于提供健康控卡、减脂饱腹的饮食解决方案，目前已经形成市场高认可度的产品矩阵。冷卡旗下产品聚焦“荞麦面”体系，如0脂荞麦面、口味荞麦面等，根据用户需求已扩展覆盖至酱汁搭档系列，为用户提供精细化的饮食控卡解决方案。其中，通过推出0脂荞麦面重塑了健康轻食赛道，扩大了用户人群，为实现年轻一代的健康控卡的目标做出了巨大贡献。目前，冷卡已为超千万的控卡用户保驾护航，冷卡的最终愿景是服务于1亿年轻人的健康饮食。发展历程2021年7月冷卡品牌成立，并于天猫发布了第一款产品“低脂荞麦面”2021年9月开设第一家抖音旗舰店2021年10月获得天使轮融资500万2021年12月销售额突破千万2022年5月升级大单品“0脂荞麦面”2022年9月成立上海分公司，坐落于凌空SOHO2022年12月年度销售额破亿2023年3月斩获抖音多个TOP1榜2023年5月销售额突破2022全年销售额2023年6月持续登榜荞麦方便面第一市场占有率近60%*抖音2023年6月数据2023年7月成立杭州分公司，坐落于星澜里获得荣誉2023年上榜江苏省商务厅颁发江苏省级电商示范企业，欧睿认证销量第一!
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