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电商客服专员

3000-6000元
  • 淮安清江浦区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招5人

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务
岗位职责
1. 负责在线解答客户咨询,及时回复客户消息,提供专业、准确的解答。
2. 处理客户订单,包括下单、跟踪物流、退换货等相关事宜,确保订单流程顺畅。
3. 处理客户投诉和纠纷,积极协调相关部门解决问题,提升客户满意度。
4. 收集和整理客户反馈,为优化产品和服务提供建议。
5. 维护客户关系,定期对客户进行回访,提高客户忠诚度。
任职要求
1. 有电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识,有耐心、责任心。
3. 熟练使用办公软件和在线聊天工具,打字快、能够同时多人在线沟通。
4. 较强的应变能力和问题解决能力,能够承受一定的工作压力。
5. 具备团队合作精神,能够与其他部门有效协作。
工作时间:8-17-1,早晚班排班
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工作地点

清江浦区淮安冷卡电子商贸有限公司灵秀路6号

职位发布者

张先生/HR

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公司Logo上海冷卡健康科技有限公司
公司简介冷卡是专注于荞麦面的食品品牌,成立于2021年。品牌创立之初便致力于提供健康控卡、减脂饱腹的饮食解决方案,目前已经形成市场高认可度的产品矩阵。冷卡旗下产品聚焦“荞麦面”体系,如0脂荞麦面、口味荞麦面等,根据用户需求已扩展覆盖至酱汁搭档系列,为用户提供精细化的饮食控卡解决方案。其中,通过推出0脂荞麦面重塑了健康轻食赛道,扩大了用户人群,为实现年轻一代的健康控卡的目标做出了巨大贡献。目前,冷卡已为超千万的控卡用户保驾护航,冷卡的最终愿景是服务于1亿年轻人的健康饮食。发展历程2021年7月冷卡品牌成立,并于天猫发布了第一款产品“低脂荞麦面”2021年9月开设第一家抖音旗舰店2021年10月获得天使轮融资500万2021年12月销售额突破千万2022年5月升级大单品“0脂荞麦面”2022年9月成立上海分公司,坐落于凌空SOHO2022年12月年度销售额破亿2023年3月斩获抖音多个TOP1榜2023年5月销售额突破2022全年销售额2023年6月持续登榜荞麦方便面第一市场占有率近60%*抖音2023年6月数据2023年7月成立杭州分公司,坐落于星澜里获得荣誉2023年上榜江苏省商务厅颁发江苏省级电商示范企业,欧睿认证销量第一!
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