一、主动监控与事件响应:

- 使用工具监控应用程序、服务器、数据库、网络和批处理作业 - 响应警报、进行初步分类并在服务等级协议 (SLA) 范围内解决 L1/L2 事件

- 将未解决的问题上报给 L3/供应商团队，并提供详细文档技术支援与故障排除: - 诊断/解决以下相关问题：

- 企业应用程序（例如 ERP、CRM、定制应用程序 - 操作系统 (Windows/Linux)、数据库 (SQL/MySQL)、中间件和网络 - 批处理作业、文件传输 (SFTP) 和脚本故障 - 执行计划的操作任务（例如备份、作业运行、修补事件与问题管理:

- 使用 ITSM 工具（例如 ServiceNow/JIRA）记录/跟踪事件 - 记录根本原因并将其添加到已知错误数据库 (KEDB)

- 协助解决重复出现的问题营运维护: - 执行健康检查、日志审查和预防性维护 - 在维护时段内支援变更实施

- 验证变更/更新后的系统稳定性协作与知识共享:

- 与日班团队协调，实现无缝交接 - 更新运行手册、知识库和轮班日志任职资格: