营销客服专员

一、岗位职责
1、及时响应客户对公司功能食品的咨询，提供专业、准确的解答，提升客户咨询体验。
2、主动挖掘客户需求，结合公司功能食品特点，向客户推荐适配产品，引导客户完成购买转化，助力达成销售目标。
3、跟进客户订单全流程，包括订单确认、发货跟进、物流查询等，及时反馈订单进度，处理客户在下单、收货环节的问题，保障订单顺利完成。
4、定期对客户进行回访（新客户使用体验回访、老客户复购意向挖掘等），收集客户对产品、服务的意见与建议。
5、维护客户关系，通过日常互动增强客户粘性，挖掘老客户复购及转介绍潜力，助力构建稳定客户群体。
6、配合营销团队执行推广活动（如新品上市宣传、促销活动落地等），协助完成客户引流、活动讲解、数据初步统计等工作。
二、任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、食品相关专业（食品科学与工程、食品营养与健康等）优先。
2、工作经验：具备 1 年及以上客服、快消品 / 食品行业销售或客户维护相关工作经验者优先；无经验但为相关专业应届生，且具备较强学习能力和沟通意愿者也可考虑。
3、能力要求：
具备良好的沟通表达与倾听能力，能清晰、耐心地与客户沟通，准确把握客户需求。有基本的销售意识，能主动引导客户，具备一定的促成交易能力。具备较强的问题解决能力，能独立处理客户常见咨询与售后问题，有责任心。