家装客户经理

核心工作是获客-签单-交付-维护全流程服务，以业绩目标为核心，统筹内外资源，保障客户满意与口碑传播。


岗位职责：

一、客户开发与接待

• 多渠道开拓客户，接待咨询，建立信任。

• 挖掘需求、预算与偏好，建立完整客户档案。

• 讲解公司产品、工艺、材料与价格体系，消除疑虑。

二、需求对接与方案推进

• 协调设计师出方案/报价，组织方案沟通会。

• 陪同量房，跟进方案调整，把控谈单节奏。

• 促成签约，负责合同签订、款项收取与资料归档。

三、销售管理与业绩达成

• 制定个人/团队销售计划，完成业绩指标。

• 处理客户异议，提升签单率，控制回款周期。

• 收集竞品与市场信息，优化销售策略。

四、项目协调与交付跟进

• 签约后对接项目部门，明确需求与工期。

• 参与开工交底，协调设计、施工与客户间问题。

• 全程跟进进度与质量，快速响应并闭环客户问题。

五、客户关系维护与增值

• 定期回访，处理投诉，提升满意度。

• 推动老客转介绍，拓展二次销售机会。

• 建立长期关系，维护品牌口碑。

六、协作与合规

• 与设计、工程、供应链等高效协作。

• 遵守公司流程与行业规范，合规操作。

• 完成上级交办的其他任务。

七、核心能力要求

• 沟通谈判、服务意识、抗压能力、执行力强。

• 熟悉家装流程与材料工艺，具备基础审美。

• 熟练使用办公与客户管理工具。