电商客服

职位描述:
1.负责抖音、淘宝、快手、微信等电商平台客户咨询接待，快速响应产品功能、价格、规格、发货时效、物流状态等常见问题，提供专业解答；
2.处理客户订单相关需求，包括订单查询、修改、催单、取消等操作，协调仓储物流部门确保订单高效履约；
3.承接客户退换货、售后维修申请，核实问题详情，按平台规则及公司流程办理审核、跟进处理进度，同步反馈给客户;
4.应对客户投诉与异议，耐心倾听诉求，快速定位问题根源，协调相关部门(产品、售后、物流等)制定解决方案，降低客诉率，提升客户满意度；
5.熟悉平台交易规则及客服工具操作，协助处理订单异常、维权纠纷等突发情况，确保服务合规有序。