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岗位职责:
1.领导和优化电商各平台客户服务团队,确保提供高效和专业的客户体验;
2.设计和实施客户服务流程,以提高客户满意度和质量;
3.监控客户服务数据,分析客户反馈,不断优化服务流程;
4.协调内部资源,有效解决客户问题,维护公司形象;
5.进行团队培训,提升团队的服务能力和专业素质。
任职要求:
1.具备40人以上优秀的甲乙方团队管理能力和沟通技巧能力,能激励团队达成目标;
2.强烈的客户服务意识,能应对各种客户需求和投诉;
3.具备数据分析能力,能通过数据推动服务改进;
4.能在压力下保持冷静,有效解决客户问题。
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杭州滨江区中胜大厦11楼
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