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客服经理(义乌)

1.5-2万
  • 杭州滨江区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售后客服售前客服电商服装电子商务
岗位职责:
1.领导和优化电商各平台客户服务团队,确保提供高效和专业的客户体验;
2.设计和实施客户服务流程,以提高客户满意度和质量;
3.监控客户服务数据,分析客户反馈,不断优化服务流程;
4.协调内部资源,有效解决客户问题,维护公司形象;
5.进行团队培训,提升团队的服务能力和专业素质。
任职要求:
1.具备40人以上优秀的甲乙方团队管理能力和沟通技巧能力,能激励团队达成目标;
2.强烈的客户服务意识,能应对各种客户需求和投诉;
3.具备数据分析能力,能通过数据推动服务改进;
4.能在压力下保持冷静,有效解决客户问题。
上班地点
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工作地点

杭州滨江区中胜大厦11楼

职位发布者

陈顺娜/人事经理

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奥莉集团自2014年在国际商贸之都义乌成立以来,我们深耕内衣产业,围绕电商运营、供应链整合、品牌孵化等领域,以(专业、创新的理念)满足市场需求,始终走在行业前沿。凭借对电商产业未来的无限热忱与坚定执着,不断贡献智慧和力量,向高峰迈进。奥莉电商以“引领内衣行业、提升客户幸福感、实现共生价值”的企业使命,“2030年成为浙江地区内衣行业电商销售NO.1”的企业愿景。从创办至今,依托供应链与品牌运营双轮驱动的业务模式,实现了年复合增长率近200%。奥莉秉承以可持续发展战略为核心的经营理念,怀揣拥抱变化的思想,践行以人为本、团结协作的精神,致力于实现个人+平台共生价值的生态链,努力为员工打造最佳的工作环境和发展平台。2018年,我们在电商之都杭州设立了运营公司,并计划通过合伙人机制不断拓展合作网络。我们实行总裁领导下的分层管理制度,确保各系统、各部门高效协作,共同推动公司不断向前发展。同时,我们每年投入大量资源用于打造业务与数据系统,提升业务竞争力与自身管理能力。在人才培养方面,我们给予高度重视,建立了业务、专业、管理三大发展职序。并通过科学的薪酬制度,以贡献定报酬,凭责任定待遇,激励员工充分发挥潜能,实现个人价值。此外,我们每年还积极引入外部优秀咨询机构进行辅导、提供外部培训机会、并打造内部培训体系,助力员工不断成长。
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