岗位职责
1. 客诉处理:接收客户投诉,组织内部团队分析根本原因,采取有效措施,完成8D报告,及时推进、关闭客诉问题;
2. 客户质量问题统计分析:对接客户质量人员,收集、分析客户端投诉的质量问题,;
3. 品质提升:传递客户声音(VOC),包含客户标准及质量管控要求,落实到内部的管理流程中,横向强力推进工厂品质改善,预防客户端重大issue发生,达成客户品质目标;
4. 前往客户现场进行质量分析、确认、解决,提升客户满意度;
5. 协助完成客户审核工作,包括新产品导入初次审核及年审;
6. 其他Leader布置的任务。
任职要求
1. 至少3年以上半导体设备大厂CQE或者对接客户质量的经验,或者至少2年对接国内FAB大厂质量的相关经验;
2. 本科学历,机械或者自动化专业,同时有设备厂SQE或者QE经验者优先;
3. 要有作为客户质量第一负责人的意识,强力推动内部质量优化改善;
4. 具备识图及基本的检验能力,确保独立完成对客户现场问题的复判;
5. 熟悉运用8D、鱼骨图、5Why等工具,分析处理客户质量问题;
6. 良好的沟通技巧及团队协作能力;
7. 基本的Word,Excel和PPT使用技巧;
8. 适应一定程度的出差。