住宅物业客服经理

岗位职责：
1、负责对本部门员工的工作进行指导和考核；
2、负责对小区物业管理费的收缴指标进行分解，指导下属完成具体收缴工作；
3、负责定期组织物业费催收会议，制定落实相关措施，提高物业费收缴率；
4、协助服务中心经理完成经营创收指标；
5、负责处理突发事件和重大客户投诉，监督检查客服助理日常报事接待工作；
6、督促下属定期走访客户，并审核客户走访记录；
7、负责编制年度社区文化方案并组织实施；
8、协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系，做好相关接待工作；
9、定期组织开展业主满意度调查和恳谈会；
10、负责小区装修管理工作；
11、负责编定本部门的培训计划并组织实施；
12、完成领导交办的其他事项。