客服顾问

汽车租赁客服主管
​​一、岗位职责​​
1、客服团队搭建、制定服务全流程
​2、团队管理与培训​​：统筹客服团队日常运营，
​3、客户服务与投诉处理​​：监督客户咨询、投诉处理流程，协调其他部门处理客户用车问题。
​​4、数据分析与流程优化​​：分析客服数据，优化流程。 定期输出服务报告，提出改进建议。
5、 客户营销：私域客户的维护与管理，制定营销方案。
​​二、任职要求​​
​​基础条件​​
学历：大专及以上学历，专业不限，汽车服务、市场营销、管理类优先。
经验：3-5年客服管理经验，有汽车租赁、网约车或金融行业经验者优先。
​​服务能力​​：擅长处理复杂投诉，具备同理心与谈判技巧，熟悉车辆保险理赔流程。
​​管理能力​​：熟练使用办公软件，具备团队培训、排班及绩效管理经验。
​​数据分析​​：能通过数据定位服务问题，制定优化策略（人力调配）。