客户专员（售前售后运营）

【岗位职责】:
1、负责物联网管理平台运营，包括：卡片调拨、套餐绑定与变更、流量使用监控、功能开通/关闭等操作，确保业务流程高效准确；
2、及时响应客户通过微信群、400热线等渠道提出的咨询、查询及故障反馈，提供专业解答并跟踪问题闭环解决；
3、负责公众号内容策划与发布、用户私信回复、活动海报设计等工作，提升客户触达率与服务体验；
4、主动开展客户回访，收集客户需求与建议，推动客户问题及时解决，提升客户满意度；
5、收集整理各类运营数据，建立并维护台账系统，定期形成数据分析报告，向上级汇报运营成果与改进建议；
6、完成领导安排的临时性或阶段性工作任务，配合团队达成整体目标。
【任职要求】:
1、统招本科，具备运营、客服等相关经验者优先；2026届优秀应届毕业生亦可考虑；
2、能接受轮流值班，值班期间需在线及时处理客户问题，保障服务连续性；
3、具备良好的服务意识和责任心，能够独立应对企业客户的问题；
4、沟通协调能力强，执行力高，做事细致有条理，具备应急响应能力；
5、熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT），有一定数据处理能力和图文编辑基础者优先。
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工作时间：9:00-18:00 周末大小休
公司地址：重庆市两江新区金渝大道22号金泰智能产业园1栋2层（地铁6号线礼嘉4A出口）