更新于 1月14日

电商客服主管

6000-8000元
  • 青岛市南区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服电子商务医疗设备/器械
职责描述:
1、定期组织客服培训,提高客服人员的专业素质和服务水平。丰富客服的售后问题处理经验。
2、优化客服流程,提高工作效率,减少客户等待时间,提高客户满意度。
3、建立客户反馈机制,及时了解客户需求和经常提出的问题,制定标准化解决方案。
4、对疑难售后问题的处理,提出有效的解决方案和建议。
5、与团队成员一同负责线上渠道店铺的日常售前售后接待工作。
岗位要求:
1、2年以上电商客服管理(偏售后)经验;
2、能够制定和优化客服流程及客服话术;
3、擅长处理客诉,降低退货率;
4、具备较强的学习能力,打字速度100字/秒以上;
5、性格开朗、反应敏捷,抗压,执行力强;
6、善于发现和解决问题,销售思维,结果导向。

工作地点

青岛市南区华仁国际大厦22楼FG海赞

职位发布者

王璐璐/人事经理

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公司Logo海赞(青岛)医疗器械有限公司
海赞医疗是一家集生产和销售于一体的综合性企业,公司于2004年成立,总部位于青岛,旗下拥有四家公司和一个工厂,同时还是欧美两大药企巨头的独家合作商(意大利ALFASIGMA和美国The stork IB2C公司大中华区独家代表处)。深耕生殖领域20余年,销售网络遍及全国,公司已经布局并打造一条覆盖生殖口服、国产器械的完整医疗健康行业链。公司采用欧美跨国药企先进的管理理念,核心管理层均曾就职于世界知名药企,拥有海归医学背景的专家队伍。目前公司所经营的品牌,在国内生殖、男科、妇科等领域占据独角兽地位。中华医学会生殖学会主委、中华医学会男科会主委、中华医学会计划生育学会主委和国际妇科内分泌学会中国主席等国内大伽皆为我们的坚定代言人。知名产品之一proxeed plus“勃锐精”是国际国内生殖领域领军知名品牌,三次进入《中国泌尿外科和男科指南》,《指南》首选推荐此款产品,国内95%的医院生殖中心都在使用。 2020年,公司引入美国颠覆性技术,斥巨资在青岛医疗器械产业园筹建集研发、生产、仓储一体的现代化工厂,专业生产二类生殖医疗器械“伊孕可”,并获得美国和中国的专利。伊孕可是一款家用助孕器,鉴于药物和手术之间的助孕类产品,高性价比且倡导自然怀孕。现已经美国约翰斯·霍普金斯大学临床验证:试管婴儿般的怀孕率,费用超低,不遭罪。是真正造福中国不孕不育患者的一款产品。
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