客服质检专员

【工作职责】
1、负责客服日常工作的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果;
2、负责对客服日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议;
3、负责关注客服服务过程中可能出现的各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，提升用户体验;
4、具备整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，独立开展对内对外的质检分享，提升业务线服务水平;
5、结合业务指标，不断迭代和优化质检工作。
任职要求：
1、有1-2年质检经验，有服装经验优先考虑，有良好的团队合作精神；
2、有一定的客户导向，有良好的服务意识；
3、抗压能力强；
4、执行力强，严格执行领导安排的每项工作；
5、工作态度端正，能主动学习，不断提高业务能力；
6、专科以上学历；
7、熟练掌握Office办公软件；