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CRM会员运营总监

3.5-4.5万
  • 上海徐汇区
  • 10年以上
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

会员体系搭建经验C端用户会员体系用户增长日化美发/美容/保健新零售零售/批发快速消费品居民服务
skin79皮肤管理中心,全国新兴美业连锁品牌,目前涉及全国35个城市,直营门店300余家,员工2300多名。战略布局2026年预新开加盟和联营门店300家。
岗位职责:
1. 根据品牌战略(如高端定位、会员生命周期价值),制定覆盖“获客-激活-留存-复购”的全链路CRM战略,设计高端会员分层体系,推动客户资产规模化增长;
2.搭建并优化CRM系统,实现多渠道客户数据整合,确保高端客户画像精准度;
3.主导高端会员全生命周期运营:针对新客设计“首单体验优化方案”,针对沉睡客户制定“个性化唤醒策略”,提升NPS净推荐值和复购率;
4. 建立客户数据分析模型,监控核心指标,输出数据洞察报告,指导营销策略迭代;
5. 推动跨部门协作,落地数据驱动的客户体验优化;
6. 管理CRM团队,制定KPI并推动目标达成,培养团队的数据洞察和高端客户服务能力;
7. 对接IT部门或第三方供应商,推动CRM系统功能迭代,确保系统稳定性与高端服务场景适配。
任职要求:
1. 大专及以上学历,市场营销、数据分析、客户关系管理等相关专业,8年以上CRM或客户运营经验,其中5年以上连锁高端服务品牌(如奢侈品、高端酒店、高端医美、日化、零售等)管理经验;
2. 具备战略规划能力,能将品牌高端定位转化为可落地的CRM策略,熟悉高端客户心理,设计差异化会员权益体系;
3. 熟练使用BI工具(如Tableau、Power BI)进行客户行为分析,有CRM系统搭建或优化经验,能通过数据驱动决策;
4. 具备推动市场、门店、IT等多部门协作的能力,能协调资源落地客户体验提升项目;
5. 熟悉连锁门店运营逻辑,了解高端客户服务标准,关注行业趋势。
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工作地点

上海徐汇区东湖宾馆-副楼A栋

职位发布者

张女士/招聘经理

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公司Logo上海惟微美业生物科技有限公司郑州分公司
SKIN79品牌介绍: SKIN79是韩国SKIN79株式会社(1998年成立)旗下化妆品品牌,专注年轻化肌肤研究22年,韩国男星郑容和以阳光健康形象成为品牌中韩代言人,SKIN79连续四年荣获韩国First Brand大奖(品牌第一),SKIN79品牌市场已覆盖全球40多个国家和地区。 SKIN79品牌中国区市场细分为日化线和专业线进行独立运营。日化线:丝清(中国)化妆品有限公司,主要线上销售渠道天猫、京东、唯品会、小红书等,线下销售渠道分布在商场专柜、直营店及代理经销商销售。年销售额3-4亿元。专业线:上海惟微美业生物科技有限公司郑州分公司,于2017年成立“skin79皮肤管理中心”,是专注于互联网新型皮肤管理的行业标杆,目前现有全国连锁店300多家,市场范围遍布郑州、西安、武汉、长沙、成都、重庆、南京杭州、天津,其他城市连锁店陆续开放中。。。2020年规划新开直营店1000家,即将遍布全国各大城市商圈。 SKIN79皮肤管理中心专注肌肤年轻化护理的研发与实践,专注解决:补水、修护、保养、痘坑、痘印、毛孔粗大、脱毛、面部暗黄等肌肤问题。打造全年素颜美肌的效果,还原肌肤最初健康之美,是一种医学治疗与生活美容护理二者相结合的护肤方式。借助专业手法、药妆产品、高科技仪器相结合的方式进行连续性有针对性的治疗,能有效预防各种皮肤潜在问题的出现。公司秉乘“专业、安全、有效”的宗旨,坚持通过“仪器检测得到科学数据,从根本解决问题皮肤”的理念。公司具有一套系统并且有自身特点的管理体系,积极为各类人才提供舒适的工作生活环境和广阔的发展空间。因公司属于快速发展阶段,现广招:美容师、皮肤管理师、店长、区域主管、区域经理等职位。诚邀有志之士加入
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