400-885-9898
职位描述
工单客服
1、负责接收、记录和跟踪客户投诉，包括听取客户投诉、详细记录投诉内容、分析投诉原因并协调解决;
2、负责管控、监测渠道客诉回复时效，按时受理并妥善处理每件客诉，及时督促相应工作人员进行回复，并随时跟踪掌握渠道平台各个处理节点情况，确保渠道客诉响应率;
3、客诉风险上报(对存在敏感或诊断出與情风险的案件及时上报);
4、负责渠道客诉相关资料撰写、材料编辑与报送档案管理工作
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工作地点
北京市海淀区上地
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爱多邦(北京)信息技术服务有限公司
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