更新于 2月24日

美业市场售后维护专员

4000-8000元
  • 石家庄桥西区
  • 无经验
  • 中专/中技
  • 校园
  • 招10人

职位描述

头疗养发售后咨询美发/美容/保健
工作职责
1. 响应头疗养发客户全渠道售后咨询,针对头皮护理效果、产品使用方法、服务流程等问题提供专业解答,确保客户体验的连贯性与专业性。
2. 建立并维护头疗养发客户售后档案,通过定期回访收集头皮改善效果、服务满意度等核心信息,为服务流程与项目迭代提供直接依据。
3. 高效处理客户投诉与不满,联动院内技师、产品团队等资源快速定位问题并闭环解决,持续降低客诉率,维护品牌信任度。
4. 配合市场团队完成客户满意度调研,输出包含复购趋势、问题类型分布的售后数据报告,支撑服务升级与市场策略的精准调整。
任职要求
1. 中专及以上学历,无行业经验可接受带薪培训,有头疗养发、美容行业客服/售后经验者优先。
2. 掌握头疗养发服务流程、常见头皮问题(如脱发、头油、敏感)及护理原理,能精准识别客户需求并提供适配性建议。
3. 具备共情式沟通能力与情绪管理能力,能耐心疏导客户负面情绪,并将问题转化为服务改进的具体方向。
4. 拥有主动服务意识,能跟进客户需求全周期,推动问题闭环解决,助力提升客户复购意愿与品牌忠诚度。

工作地点

石家庄桥西区新华路与维明北大街交叉口合美瑶式头疗健康管理中心

职位发布者

齐女士/人事经理

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