别墅案场经理

一、岗位职责
1. 全面统筹高端别墅案场日常运营管理，建立标准化服务体系与工作流程，保障案场服务品质与运营效率。
2. 主导案场客户服务工作，对接高端业主及来访客户，提供尊享级接待服务，及时响应并妥善处理客户需求、咨询及投诉，维护良好客情关系。
3. 负责案场团队管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核与激励，打造专业、高效、具备高端服务意识的团队。
4. 统筹案场环境维护、安全管控、设施设备巡检等工作，确保案场环境整洁、安全有序，符合高端项目定位。
5. 协助制定案场运营预算，控制运营成本，定期分析运营数据，优化管理策略，提升服务满意度与项目口碑。
6. 协调与公司各部门及外部合作单位的沟通对接，妥善处理案场突发事宜，保障项目平稳运行。
二、任职要求
1. 年龄30-45岁，大专及以上学历，3年以上高端案场管理、高端酒店大堂经理或同等高端服务行业管理经验。
2. 熟悉高端服务行业运营模式，具备扎实的案场管理、客户关系维护、团队管控及成本优化能力。
3. 具备卓越的客户服务意识与沟通协调能力，形象气质佳，言行举止得体，能精准把握高端客户需求。
4. 具备较强的责任心、抗压能力与应急处理能力，能独立统筹案场全流程工作，解决各类复杂问题。
5. 熟悉高端物业或酒店行业相关规范，有别墅案场管理经验者优先，持有相关专业资格证书者加分。
6. 工作严谨细致，注重细节品质，认同公司企业文化，能适应高端案场工作要求。