外卖客服

一、岗位职责
1、客户咨询处理：通过电话、在线聊天工具及时响应客户咨询，解答订单状态、配送时间、菜品信息等问题。指导客户完成下单、支付、退款等操作流程。
2、投诉与纠纷处理：接收并记录客户投诉（如配送延迟、菜品缺失、服务质量等），协调商家/骑手解决问题，确保客户满意度。
3、订单异常管理：处理订单取消、修改地址、退单等特殊需求，按流程操作并同步信息至系统。识别并上报高频异常问题（如商家出餐慢、骑手配送超时），推动流程优化。
4、数据记录与反馈：准确记录客户反馈及问题类型，定期汇总分析常见问题，提出改进建议。
5、客户关系维护：通过主动沟通提升客户体验，处理中差评客户回访，降低投诉率。收集客户建议，反馈至产品或运营部门，推动服务升级。
二、任职要求1、基本条件：大专及以上学历，客服、电子商务相关专业优先。2、核心能力沟通能力：耐心细致，善于倾听，能快速理解客户需求并清晰表达解决方案。抗压能力：适应高强度工作节奏，面对投诉或纠纷时保持情绪稳定。问题解决能力：能独立分析问题，灵活运用规则协调多方资源。多任务处理：同时处理多个咨询/投诉，确保时效性与准确性。
3、经验要求：3个月以上客服工作经验优先（外卖/电商/快递行业优先）。熟悉外卖平台操作流程（如美团、饿了么后台系统）者优先。
三、薪资待遇：3500-4000，月休四天，10:00-19:00上班地址：呈贡博鼎第七街区