电商销售客服主管

岗位职责：
1.协助主管团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训
2.带领客服团队完成销售任务，协助团队主管销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率和纠纷率
3.提升客服及团队接待客户能力，处理售后能力，跟进大单客户能力
4.向团队主管合理建议团队管理制度及客服售前、售中、售后及大客户跟进流程建立、优化
5.汇总、整理、分析客户需求和问题，定期制作表格反馈团队主管
6.定期监察及抽检客服聊天记录，形成文字记录，对客服实施考核管理
7.定期关注常卖产品、主推产品的销量变化，库存变化及时反馈团队主管，处理团队售后疑难问题，发现服务操作流程缺陷问题并及时优化，针对客户常见及共性问题，要及时总结反馈，并提出合理改善意见
任职要求：
1.大专以上学历，有电子商务专业、电商相关工作经验、互联网销售及线下销售经验（能力强经验丰富可适当放宽）；
2.熟练电脑基本操作，熟悉基本办公软件，打字速度较快；
3.良好的沟通能力及团队协作能力，富有责任心，学习能力强，有热情积极的心态；
年龄20-32岁（有丰富客服管理及线下销售经验可适当放宽年龄要求）。
工作时间：9:00-11:45 ，13:30-18:00，单双休
公司地址：金水区金成时代广场GT射箭俱乐部，地铁5号线、6号线姚寨站C口直达