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德语客服

8000-10000元
  • 深圳龙岗区
  • 无经验
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

德语专业四级咨询服务翻译服务
岗位职责:
1、通过邮件进行海外用户服务,快速响应并解决用户在使用公司产品过程中遇到的问题;
2、按流程和标准接入用户,通过与用用户有效沟通,洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题,为用户创造良好的体验;
3、关注用户体验,认同用户感受,为用户提供解决方案,确保客户满意度,保障用户权益;
4、收集用户的反馈,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化。
5、领导安排的其他工作。

任职要求:
1、德语专业大专或以上学历,具有德语专业四级证书;
2、能够根据具体的案例描述还原用户场景,分析⽤户问题本质,推动问题解决;
3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力,善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力及抗压能力,善于团队合作,能适应轮班的工作安排;
工作时间:
15:00-24:00, 下班时间可以灵活处理。
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工作地点

深圳龙岗区宝能科技园12栋21楼

职位发布者

冯丽娜/人事经理

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公司Logo鹏创人服技术(广东)有限公司
鹏创是致力于电子商务、通讯、医疗及互联网行业领域、系统集成、IT服务与产品应用、营销策划、销售管理为一体的专业服务机构,主要向金融机构、通讯、医疗、新零售及互联网客户,提供整体解决方案的综合服务商。集团旗下拥有33家分支机构及办事处,以粤港澳大湾区为中心,业务网络覆盖全国主要城市及欧洲,东南亚部分国家。鹏创以人力资本增值为己任,建立了信息化、数字化的服务外包管理体系,通过国际ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO27001:2013信息安全管理体系认证,信息系统建设服务能力资格,取得增值电信业务经营许可证、95电信码号使用资格,国家科技型中小企业,创新型中小企业,国家高新技术企业、315诚信企业众多资质荣誉,受到《凤凰卫视》、《深圳电视台》独家专访,得到了主管部门、机构及社会人士的认可,相关事迹已被列入《品牌深圳》、《开创新广东》、《文明广东》、《腾飞广东》、《敢为天下先》政府刊物。
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