康养服务中心客服专员

一、岗位职责
1. 客户服务与接待
- 负责门店客户接待，解答康养服务咨询（如健康管理、康复理疗、老年护理等）。 解答养老相关政策
- 了解客户需求，提供个性化康养方案建议。
2. 业务推广与销售
- 推广门店康养服务、会员卡、健康产品等，完成销售目标。
- 通过线上线下渠道（社区活动、社群运营等）拓展客户资源。
3. 客户关系维护
- 定期回访客户，跟踪服务效果，提升客户满意度和复购率。
- 建立客户健康档案，维护长期客群关系。
4. 活动组织与执行
- 协助策划社区健康讲座、义诊、体验活动等，吸引潜在客户。
5. 市场调研与反馈*
- 收集客户需求及竞品信息，优化服务内容。
二、任职要求
1. 基本条件
- 年龄：20-45岁，身体健康，形象亲和。
- 学历：中专/高中及以上学历，医学、护理、康复、市场营销相关专业优先。
2.、技能与经验
- 具备1年以上销售或服务行业经验（康养、医疗、保健品行业优先）。
- 沟通能力强，善于与中老年群体打交道，有耐心和同理心。
- 熟悉基础健康知识（如慢性病管理、康复护理等）。
3. 职业素养
- 责任心强，服务意识突出，能适应弹性工作（如周末/节假日轮班）。
- 具备基础办公软件操作能力（Excel、微信管理等）。
4.
- 持有健康管理师、养老护理员等证书。
- 熟悉社区资源者优先。
- 有社群运营或活动策划。