售后运维总经理

岗位职责
1.团队管理：组建、管理和发展售后运维团队，合理分配工作任务，定期进行绩效评估与培训，提升团队整体业务水平和服务质量。
2.运维服务：制定并执行太阳能电池板安装后的维修、维护计划，确保设备稳定运行，及时响应并解决客户设备故障问题，保障客户正常使用。
3.纠纷处理：负责处理客户关于产品质量、安装服务等方面的纠纷，与客户保持有效沟通，及时化解矛盾，维护公司品牌形象和客户满意度。
4.流程优化：持续优化售后运维流程，建立标准化的操作规范和服务体系，提高运维效率和降低成本。
5.数据分析：收集和分析运维数据，总结常见问题及解决方案，为产品研发和销售部门提供改进建议，推动产品和服务的持续优化。
任职要求：1.教育背景：本科及以上学历，新能源、电力工程、机电一体化等相关专业优先。
2.工作经验：5 年以上售后运维管理经验，有太阳能光伏行业经验者优先。
3.专业技能：熟悉太阳能电池板的工作原理、安装工艺和常见故障处理方法，具备扎实的电力电子知识和电气安全知识。
4.管理能力：具备优秀的团队管理和领导能力，能够有效激励和指导团队成员，具备良好的沟通协调和问题解决能力。
5.服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题，维护良好的客户关系。
6.应变能力：具备较强的应变能力和抗压能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施。