客服人员

岗位职责：负责日常进院顾客的接待转化，维护线上私域用户（社群、一对一客户），接听顾客电话，联动开展私域活动（秒杀、拼团、养生知识分享等），提升客户满意度和复购率；​
学历要求：中专及以上学历，专业不限；​
经验要求：1 年以上客服、销售或客户维护相关工作经验，有健康医疗行业客服经验或私域运营经验者优先；​
技能要求：具备优秀的沟通表达能力、亲和力强，能快速与顾客建立信任，熟练使用微信/企业微信等社交工具，具备基础的线上活动组织、社群管理能力，能准确解答顾客关于医院服务、项目、活动等相关咨询；​
素养要求：性格温和、有耐心、责任心强，服务意识突出，能承受一定的工作压力（转化目标、顾客投诉处理等），对中医健康知识有一定兴趣，愿意主动学习相关专业知识，遵守院内服务规范和流程。​