售后客服人员

售后客服人员
岗位要求：
1.中专及以上学历，23-30周岁；具有3年以上的电商平台客服工作经验；
2.具有丰富的客户服务经验，有较强的亲和力，沟通协调能力，表达能力，处理问题的能力，具有团队协作精神；
3.熟悉电脑基本操作，对新软件新知识具有较强的探索欲；优秀的口头及书面表达能力，能熟练运用各种沟通工具。
4.具备良好的心理素质，具备抗压能力，对客户问题耐心倾听，给予积极适合的解决方案。
4.会说广东话、普通话；
主要职责：
1.负责接待、回复和处理客户提出的咨询、投诉及售后问题；
2.及时准确地传达沟通结果维护客户满意度和忠诚度。
3.对客户问题进行分类汇总，并定期汇总提交售后改善建议；
4.配合运营和营销活动，提高客户体验和满意度
5.上级临时交办的其他任务。