客服主管 (MJ000125)

一、订单全流程管理
1、订单交付管理
①统筹订单接收、审核、跟踪及执行全过程，保障订单按时交付；
②协调生产、品质、供应链、物流及财务等部门处理异常订单（退换货/缺货/加急订单等）；
③处理大客户复杂订单需求；
④定期优化跟单流程，降低操作差错率。
2、客户对账管理
①主导客户对账工作，确保要求性文件的准确及完整；
②争议账单的推动处理及异常账务的及时预警；
二、销售运营支持
①监控销售团队KPI完成进度，协助制定销售目标分解方案；
②主导客户满意度回访，收集销售服务改进建议，推动内部改进落地。
三、报表输出
1、相关数据统计与报表输出（包括销售目标达成明细表/应收账款分析表/业务绩效统计表等）；
四、团队管理
1、主导胜任力评估与人才盘点；
2、实施阶梯式培训体系（新人带教+专项技能提升）。
任职要求：
1、统招本科，3年以上B2B行业内外贸订单管理/客服团队管理经验；
2、英语六级，精通excel，熟练使用ERP/SAP等订单管理系统；
3、数据敏感，优秀的多线程处理能力；
4、具备冲突协调能力，在销售指标压力下仍能坚守风控底线。