珠宝维修专员

岗位职责：
1、黄金、K金货品维修服务对接，接收销售渠道提交的维修货品，确保及时响应售后维修需求，与门店/电商/工厂保持沟通，明确维修要求及责任划分；
2、接收线上线下公司未售卖品的返厂维修、对货品信息进行核对、跟进维修回货、明确费用，维修原因分析反馈、并对人为破损货品进行追责；
3、对维修全流程结果负责，确保各环节零差错，主动排查潜在问题，避免因延误、质量或沟通问题导致客户投诉，提升顾客满意度；
4、负责兑金业务管理，兑金统计表制作；
5、货品重新做证书，准确无误，紧跟进度；
6、负责维修业务跟进，监控维修进度，确保在承诺周期内保质保量完成；
7、负责维修费用核算、维修损耗核算、兑金损耗、供应商单据核查，严格按公司标准收取维修费用，明确费用明细并入系统，异常费用需提前与门店或者电商协商确认；
8、核对维修前货品的重量、数量、QC、维修标识点及维修原因，对于异常或者差异需并与门店/电商确认，同时确保信息可追溯。 维修完成后，再次核验货品状态与维修结果，重量相差0.02克的，需要做证书、确保符合交付标准；
9、维修业务ERP系统制单，维修报表统计。