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电商客服专员

4000-6000元

职位描述

售前客服售后客服投诉客服全白班互联网装饰装修家具/家居/家电
此岗位为单休!!有家装水电改造者优先!!
岗位职责:
1、客户咨询与解答: 通过在线聊天、电话、邮件等方式及时解答客户关于产品、订单、售后等方面的问题,提供专业的建议和解决方案。
2、订单处理: 协助客户完成订单的查询、修改、取消等操作,确保订单信息准确,及时反馈订单状态。
3、售后服务: 处理客户退款等售后问题,确保按照公司政策和流程妥善解决客户问题。
4、投诉处理: 及时处理客户的投诉,了解客户的诉求并提供解决方案,必要时将问题上报至主管或相关部门。
5、客户关系维护: 通过高效、友好的服务增强客户的满意度和忠诚度,建立良好的客户关系,促进重复购买。
6、产品知识维护: 熟悉公司产品的相关信息,能够快速准确地为客户提供产品介绍、使用方法、注意事项等信息。
7、跟进客户反馈: 定期跟进客户的购买体验与使用反馈,收集客户意见,协助公司改进产品或服务。
8、数据录入与更新: 负责客户咨询内容、订单情况、投诉记录等数据的准确录入与更新,保持系统信息的实时更新。
9、客服质量提升: 参与公司内部的质量检查、培训和评估,不断提高个人及团队的服务质量。

任职资格:
1、教育背景: 大专及以上学历,具有电商、客服相关工作经验者优先。
2、工作经验: 2年以上的客服工作经验,高端品牌客服经验优先,具备较强的客户沟通与处理能力,熟悉电商平台的操作流程。
3、服务意识: 强烈的客户服务意识,具备一定的解决问题能力,能够高效、专业地解决客户问题。
4、工作细致: 注重细节,能够确保客户信息准确无误,避免出现差错。
5、学习能力: 能够快速学习公司产品信息和电商平台的相关流程,不断提升自身专业水平。
6、计算机技能: 熟练掌握常用办公软件,如Excel、Word等,能够进行数据录入和简单分析。
7、语言能力: 普通话标准,吐字清晰。
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工作地点

石家庄裕华区明达IMADS智慧+美学馆一楼

职位发布者

潘女士/人事

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公司Logo明达电工(河北)有限公司
明达电工是明达线缆集团旗下集解决方案、规划设计、管道水系统、电路系统、明匠I工艺、MADS云控、会员管家于一体的大宅别墅基础功能改造的解决方案服务商。明达电工汇聚了欧美与日系等诸多顶尖设计研发团队,涵盖暖通、给排水、大机电、智能化等专业领域国际化视野与本土智慧的融合,为每一位客户量身打造精致自然、经典创新与科技智能于一体的理想智能居住空间。依托于设计、施工、管理和运维等方面丰富的实践落地经验,深入融合先进的健康建筑理念,明达已形成了独特的解决方案、规划设计、管道水系统、电路系统、明匠I工艺、MADS云控、会员管家于一体的的“IMADS”机电一体化服务创新系统。以全球领先的装配式线缆为基石,以智能化转型+全要素服务为核心驱动力,将明达创新基因融入发展血脉,点燃新质生产力的强劲引擎,设计从施工到大数据运维的一体化服务模式,为客户提供专业高效、环保安全的智能机电一体化解决方案,成为一站式大宅别墅基础功能改造行业领跑者。明达电工与西屋(系美国近130年全球领先的核电技术服务提供商和环保服务巨头)达成战略合作。明达电工总部位于北京,明达电工(石家庄)有限公司为北方技术院,明达电工(深圳)有限公司为南方技术院,欢迎有志之士加入!
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