客服专员

此岗位单休，不涉及销售任务，介意者勿投递！！
所属部门： 客户关系管理部
主要工作职责
客户对接与服务：
负责线上处理客户咨询，及时响应并解答客户问题。
主动跟进客户反馈、投诉及建议，做好记录并协调处理，直至问题闭环。
向客户传递公司最新政策、活动信息，提供优质、专业的服务体验。
内部协同与沟通：
作为客户与公司内部（的沟通枢纽，准确传递客户需求。
分发任务单，跟进内部处理进度，并及时将结果反馈给客户。
协助整理内部员工提交的客户相关信息和需求。
客户信息管理：
负责收集、整理、核实和更新客户档案资料，确保信息的完整性、准确性和保密性。
建立并维护客户数据库，对客户信息进行系统化、电子化归档管理。
定期输出客户信息分析报告，为业务决策提供数据支持。
任职要求
学历专业： 大专及以上学历
工作经验： 1年以上客服或行政助理相关工作经验者可优先考虑；欢迎优秀应届毕业生投递。
核心能力：
沟通能力： 普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的倾听和理解能力，善于与内外部人员进行有效沟通。
服务意识： 具有强烈的客户服务精神和耐心，能妥善处理压力与客户情绪。
协调能力： 具备良好的团队协作精神和内部协调能力，能高效推动问题解决。
细致认真： 工作严谨，有责任心，对信息敏感，擅长数据的收集与整理。
技能要求：
熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），尤其擅长使用Excel进行数据录入和整理。
熟悉常见的客服系统或CRM（客户关系管理）软件者优先。