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客服专员

4000-5000元

职位描述

质检客服售前客服售后客服咨询服务装饰装修专业技术服务
此岗位单休,不涉及销售任务,介意者勿投递!!
所属部门: 客户关系管理部
主要工作职责
客户对接与服务:
负责线上处理客户咨询,及时响应并解答客户问题。
主动跟进客户反馈、投诉及建议,做好记录并协调处理,直至问题闭环。
向客户传递公司最新政策、活动信息,提供优质、专业的服务体验。
内部协同与沟通:
作为客户与公司内部(的沟通枢纽,准确传递客户需求。
分发任务单,跟进内部处理进度,并及时将结果反馈给客户。
协助整理内部员工提交的客户相关信息和需求。
客户信息管理:
负责收集、整理、核实和更新客户档案资料,确保信息的完整性、准确性和保密性。
建立并维护客户数据库,对客户信息进行系统化、电子化归档管理。
定期输出客户信息分析报告,为业务决策提供数据支持。
任职要求
学历专业: 大专及以上学历
工作经验: 1年以上客服或行政助理相关工作经验者可优先考虑;欢迎优秀应届毕业生投递。
核心能力:
沟通能力: 普通话标准,语言表达清晰流畅,具备良好的倾听和理解能力,善于与内外部人员进行有效沟通。
服务意识: 具有强烈的客户服务精神和耐心,能妥善处理压力与客户情绪。
协调能力: 具备良好的团队协作精神和内部协调能力,能高效推动问题解决。
细致认真: 工作严谨,有责任心,对信息敏感,擅长数据的收集与整理。
技能要求:
熟练使用Office办公软件(Word, Excel, PowerPoint),尤其擅长使用Excel进行数据录入和整理。
熟悉常见的客服系统或CRM(客户关系管理)软件者优先。
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工作地点

石家庄裕华区明达IMADS智慧+美学馆一楼

职位发布者

潘女士/人事

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公司Logo明达电工(河北)有限公司
明达电工是明达线缆集团旗下集解决方案、规划设计、管道水系统、电路系统、明匠I工艺、MADS云控、会员管家于一体的大宅别墅基础功能改造的解决方案服务商。明达电工汇聚了欧美与日系等诸多顶尖设计研发团队,涵盖暖通、给排水、大机电、智能化等专业领域国际化视野与本土智慧的融合,为每一位客户量身打造精致自然、经典创新与科技智能于一体的理想智能居住空间。依托于设计、施工、管理和运维等方面丰富的实践落地经验,深入融合先进的健康建筑理念,明达已形成了独特的解决方案、规划设计、管道水系统、电路系统、明匠I工艺、MADS云控、会员管家于一体的的“IMADS”机电一体化服务创新系统。以全球领先的装配式线缆为基石,以智能化转型+全要素服务为核心驱动力,将明达创新基因融入发展血脉,点燃新质生产力的强劲引擎,设计从施工到大数据运维的一体化服务模式,为客户提供专业高效、环保安全的智能机电一体化解决方案,成为一站式大宅别墅基础功能改造行业领跑者。明达电工与西屋(系美国近130年全球领先的核电技术服务提供商和环保服务巨头)达成战略合作。明达电工总部位于北京,明达电工(石家庄)有限公司为北方技术院,明达电工(深圳)有限公司为南方技术院,欢迎有志之士加入!
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