电商客服主管

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
2、带领客服团队完成售后任务，负责售后目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;
6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。