物业客服经理

岗位职责：

1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向公司总经理汇报；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
任职要求：
1、三年以上物业项目管理服务经验，熟悉物业项目的整体运作，具备制定各项工作标准和流程的能力，有学校经验优先；
2、熟悉住宅物业项目的管理，对如何提升住宅物业服务品质和品牌形象有独到的见解；
3、具备物业管理公司标准化管理体系工作相关经验，能熟练推行标准化管理体系；熟知国家和地方物业管理相关法律法规文件；
4、学习能力强、具备经营者意识、具备独立作战能力。