岗位职责
团队管理：负责客服团队排班、培训及考核，监督服务质量。
跨部门协作：联动工程、安保等部门解决问题，对接外包服务单位。
应急处理：制定投诉流程，处理突发事件并跟进改进。
数据管理：维护租户档案，编制服务报告及费用收缴支持。
流程优化：定期改进服务标准，提升效率和满意度。
任职条件
基础要求：大专及以上学历，3年物业客服经验，住宅物业背景优先。
核心能力：
精通客户服务与沟通协调，熟悉物业法规；
熟练使用Office及物业管理系统；
抗压能力强，具备数据分析能力。