写字楼客服前台（楼管）

一、岗位职责
负责项目内租户的日常沟通、关系维护与服务响应，受理咨询、报修与投诉，办理租户入驻、退租及装修申请手续。
负责公共区域（大堂、楼道、车库等）的日常巡检与环境秩序维护，监督保洁、绿化、安保等外包服务质量。
统筹报修事宜的受理、派单、跟进与反馈，协调工程及维保单位及时处理；参与消防、安全等突发应急事件的现场协调与处置。
负责租户档案、钥匙、物业协议等资料的规范管理，协助物业相关费用的数据统计与沟通工作。
协助组织楼宇客户活动、节日布置与应急演练，并协调会议室租赁、快递管理等增值服务。
执行项目各项物业管理规定与流程，完成上级交办的其他跨部门支持与协同任务。
二、任职要求
大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
具备1年以上高端写字楼、商业综合体或星级酒店的客服、物业管理工作经验，优秀应届毕业生可适当放宽。
熟悉物业管理相关法规与服务流程，了解楼宇基础设备系统，能熟练使用办公软件及物业管理系统。
具备出色的沟通协调能力、客户服务意识与突发事件处理能力，工作严谨细致，责任心强，能承受一定工作压力。
形象气质良好，具备团队合作精神。持有物业管理相关上岗证书或具备基础英语沟通能力者优先考虑。