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淘宝天猫客服
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职位描述
售前客服
售后客服
电子商务
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岗位描述:
1、天猫店铺售前咨询接待,包括不限于通过千牛旺旺回答并解决客户问题,洞悉客户需求并推荐合适的产品达成成交,轻松化聊天氛围,提高客户购物满意度等;
2、天猫店铺售后问题处理,包括客户退货退款问题、发货延迟问题、物流问题、商品发货破损等问题,能深度站在客户的角度思考并解决客户购后问题;
3、收集并整理问题,可与团队一起探讨、分析并做出反馈,帮助公司改进相关流程与相关机制(我们非常关注员工的自身成长、自主创新能力,每一位岗位的小伙伴都能有机会在岗位上发挥出自身的价值);
4、其他公司交代的任务。
任职要求:
1、个人修养良好,综合素质高,做事责任心强;
2、具备良好的沟通能力,有团队合作精神;
3、客服岗位有早晚班排班,早班8:00-17:00,晚班14:30-23:30
福利待遇:
1、薪资为底薪+绩效+年底带薪休假;
2、入职缴纳五险;
3、年终奖,调薪机制、升职机制。
公司提供良好的晋升机制和培训机制,老带新培训指导,每一位小伙伴都可以在这里学习并成长。
公司团队成员年轻化,均为90、95、00后,气氛活跃,沟通无障碍~
工作地点
杭州滨江区云狐科技园7号楼5楼510室
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