客服经理

职位职责:
1、负责客服团队的管理，员工工作安排及分工，重点工作的跟进。
2、新员工培训，KPI考核方案设定，各项技能培训，考核指标的达成。
3、日常观察找出客服人员工作中出现的问题并帮助他们去解决，负责处理各项难题
4、制订客服部周、月、年计划，每周一次例会做相关工作总结及工作部署。
5、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程。
岗位要求:
1、熟悉国际物流的行情及市场，1-2年及以上客服管理经验
2、30人以上团队管理经验 ;
3、对数据敏感，有较强的分析能力，工作细心:
4、优秀的语言表达能力，有较强的的辅导沟通能力及时间管理能力;
5、有良好的服务意识，较强的亲和力，应变能力和沟通能力。