电商文员

岗位职责：
1、负责品牌线上店铺退换货订单的系统录入、状态跟踪及异常处理；
2、及时处理物流拦截订单的系统操作，协同仓库完成拦截件登记与退件入库；
3、处理分销商售后工单，包括退换货审核、退款对账、补发协调等工作
4、维护售后数据报表，定期反馈退货率拦截成功率等关键指标；
5、优化售后流程，协同客服/物流/财务部门提升客户满意度；
任职要求：
1、大专以上学历，有发货文员或者电商文员丰富经验学历可放宽；
2、熟练操作 ERP系统(如聚水潭、旺店通等)、电商后台；
3、具备基础 Excel能力，能处理数据报表；
4、耐心细致，具备较强的异常问题处理能力；